A Uber, empresa líder no serviço de transporte por aplicativo, enfrenta críticas devido à realização de cobranças de pedágio na Terceira Ponte e na Rodovia do Sol mesmo após o fim dessas taxas. O superintendente do Procon de Vila Velha, George Alves, ofereceu orientações aos usuários afetados, destacando pontos essenciais para lidar com a situação.
A controvérsia teve início quando a Uber comunicou aos usuários sobre créditos disponíveis devido à cobrança indevida de pedágio. George Alves forneceu esclarecimentos importantes aos consumidores:
- Devolução do valor:
- Recomenda-se que a devolução dos valores cobrados indevidamente pela taxa de pedágio, após sua extinção, seja realizada preferencialmente pelo mesmo meio de pagamento utilizado para pagar a Uber. Pagamentos com Pix ou cartão de crédito devem ter o estorno efetuado da mesma forma ou por outro canal indicado pelo consumidor.
- Abatimento nas corridas:
- Quanto à possibilidade de a Uber abater o valor pago indevidamente em vez de fornecer créditos, a empresa só pode proceder dessa maneira com a concordância expressa do usuário. O consumidor tem até três anos, conforme o Código Civil, para solicitar o reembolso.
- Proteção ao consumidor:
- George Alves destaca a importância de o consumidor reunir toda a documentação relacionada ao caso. Em caso de descumprimento dos direitos do consumidor, é aconselhável procurar o Procon ou um advogado para orientação e, se necessário, entrar com uma ação judicial.
- Registro de reclamações:
- As reclamações devem ser registradas pessoalmente na sede do Procon de Vila Velha ou por meio do Portal do Procon Vila Velha.
George Alves reforça o compromisso do Procon em assegurar que os direitos dos usuários da Uber sejam respeitados e destaca a importância da transparência por parte da empresa. O Procon de Vila Velha está disponível para esclarecimentos adicionais e assistência no processo de resolução de conflitos relacionados à cobrança indevida de pedágio.
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